Entrega e devoluções

Zonas e custos de entrega

Woodora entrega com meios próprios ou por transportador. Os custos dependem da sua zona e da quantidade encomendada:

• Lisbonne et 30km — custo de entrega de 30 € c/ IVA (prazo: sous 5 jours ouvrés)

Além disso, o prazo de entrega é sob consulta: ligue-nos.

Prazo e horário

No prazo de 5 dias úteis, no horário combinado por telefone. Depois de recebermos o seu pedido, ligamos-lhe para marcar um horário (em geral, meio dia) e confirmar o montante total, entrega incluída. Os prazos podem alargar-se no outono e em caso de intempéries.

Descarga e acesso

Descarregar com porta-paletes em terreno firme e acessível ao camião: logradouro, entrada de veículos, garagem. Paletes envoltas em película plástica, troncos soltos ou em paletes.

• uma passagem desimpedida para um camião de entregas (largura, altura, sem inclinação forte nem gravilha solta)
• um piso duro e plano para a colocação das paletes com porta-paletes
• uma pessoa presente no horário combinado para indicar o local e verificar a mercadoria
• se o seu acesso for estreito, inclinado ou afastado da estrada, diga-nos na mensagem: adaptamos o veículo ou o formato

Na receção

Verifique a mercadoria na presença do motorista antes de assinar a guia de entrega:

• a quantidade (número de sacos, paletes ou esteres) e o formato encomendado
• o estado dos sacos, das paletes e dos aparelhos (filme intacto, sem danos)
• em caso de anomalia, anote reservas precisas e datadas na guia de entrega e tire fotografias

Pagamento na entrega

Pagamento no ato da entrega: cartão de crédito, cheque ou transferência bancária. Não aceitamos pagamento online.

Nenhum pagamento é pedido online: o pedido que envia a partir da loja é uma mensagem, não uma compra. É-lhe entregue uma fatura.

Devoluções e reclamações

Um problema na entrega (quantidade, estado, produto não conforme com a encomenda)? Contacte-nos no prazo de 48 horas através de woodora.shopi@gmail.com ou ligar para o +351 961 576 255, com o número da encomenda ou a data de entrega e, se possível, fotografias.

Consoante o caso, propomos-lhe uma troca, uma entrega complementar ou um reembolso. Os produtos não conformes são retomados a nossas expensas. A lenha e os pellets entregues a granel e descarregados em sua casa não podem ser retomados no estado em que se encontram: verifique-os na descarga.

O direito de livre resolução de catorze dias e as garantias legais estão detalhados nas nossas condições gerais de venda.

Verificar o meu código postal

Para conhecer os custos e o prazo aplicáveis à sua localidade, utilize o verificador de código postal da página inicial, ou escreva-nos.