Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta regulan los pedidos de leña, pellets, estufas y productos asociados realizados a Woodora (el «vendedor») desde la tienda https://www.woodora.pro/.
Todo pedido implica la aceptación sin reservas de estas condiciones. Se aplican a los consumidores; a los profesionales se les pueden ofrecer condiciones particulares.
Productos y precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos y sin gastos de envío. Se ofrecen a título orientativo y pueden variar según la temporada y el aprovisionamiento: el precio aplicable es el que confirma el vendedor al confirmar el pedido.
Los gastos de envío dependen de la zona de entrega y de la cantidad pedida; se muestran en la tienda y se confirman con el pedido. Las cantidades se entienden según el formato indicado (saco, palé, estéreo, tonelada…). Las fotografías no son contractuales.
Pedido
La cesta preparada en la tienda y enviada por correo electrónico o WhatsApp constituye una solicitud de pedido, no una compra: no se solicita ningún pago en línea y la solicitud todavía no vincula al cliente.
El contrato de venta se perfecciona cuando el vendedor confirma el pedido, por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, indicando el importe total a pagar, entrega incluida, y la franja horaria de entrega acordada. Esta confirmación equivale a la aceptación del pedido por ambas partes.
El vendedor puede rechazar o adaptar una solicitud, en particular si un producto no está disponible, si la dirección está fuera de la zona de entrega o si su vehículo no puede acceder; informa de ello al cliente antes de cualquier confirmación.
Entrega
Las entregas las realiza el vendedor o su transportista en las siguientes zonas:
- Lisboa y 30 km — gastos de envío de 30 € IVA incl. (plazo: en 5 días laborables)
Fuera de esta zona, plazo de entrega a consultar: llámenos.
Plazo orientativo: En un plazo de 5 días laborables, en el horario acordado por teléfono. La franja horaria exacta se acuerda con el cliente en el momento de la confirmación. Un retraso debido a inclemencias meteorológicas, a las condiciones del tráfico o a fuerza mayor no da derecho a indemnización, pero el cliente puede anular sin gastos un pedido no entregado en un plazo razonable tras un requerimiento formal.
Condiciones de descarga: Descarga con transpaleta en terreno firme y accesible para el camión: patio, entrada de vehículos, garaje. Palés envueltos en film plástico, leña a granel o en palés. El cliente se asegura de que el lugar de entrega sea accesible para el vehículo del vendedor (anchura, altura, suelo firme, ausencia de pendiente pronunciada) y de que haya una persona presente en la franja horaria acordada. Si la entrega no puede realizarse por un motivo imputable al cliente (acceso imposible, ausencia), se organiza un nuevo desplazamiento, que puede conllevar gastos de desplazamiento comunicados previamente al cliente.
Pago
Pago en el momento de la entrega: tarjeta de crédito, cheque o transferencia bancaria. No aceptamos pagos en línea.
No se realiza ningún pago en la tienda. El vendedor entrega una factura al cliente en el momento de la entrega o se la envía después. En caso de retraso en el pago, podrán aplicarse penalizaciones en las condiciones previstas por la ley.
Reserva de dominio y transmisión del riesgo
Los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro del precio. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente en el momento de la entrega de la mercancía, una vez descargada en el lugar acordado.
Derecho de desistimiento
En una venta a distancia, el cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión (art. L221-18 del Código de consumo francés).
No obstante, este derecho no puede ejercerse en las excepciones previstas por la ley, en particular para los bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclan de forma indisociable con otros artículos: es el caso de los pellets entregados a granel y soplados en un silo, así como de la leña o los productos a granel volcados en el domicilio del cliente, que no pueden recogerse tal cual. Los servicios de instalación ejecutados con el acuerdo expreso del cliente tampoco quedan cubiertos una vez realizados.
Para desistir, el cliente informa al vendedor mediante una declaración inequívoca (correo electrónico o carta). Los productos se devuelven en su estado y embalaje originales, y los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El vendedor reembolsa las cantidades abonadas a más tardar catorce días después de haber sido informado de la decisión de desistimiento, y puede aplazar el reembolso hasta haber recuperado los productos.
Conformidad y garantías legales
El vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad (arts. L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y a la garantía por vicios ocultos (arts. 1641 y siguientes del Código civil francés). El cliente que constate una falta de conformidad puede solicitar la reparación o la sustitución del bien o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta.
Para la leña y los pellets, la conformidad se evalúa con respecto a las características anunciadas (especie, longitud, grado de humedad, certificación). Los aparatos de calefacción disfrutan además de la garantía comercial del fabricante, cuyas condiciones se entregan con el producto.
Reclamaciones y mediación
Toda reclamación debe dirigirse al vendedor, preferiblemente por escrito a woodora.shopi@gmail.com o llamar al +351 961 576 255, indicando el pedido en cuestión. El vendedor se compromete a responder lo antes posible.
Si no se encuentra una solución amistosa, el cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, en las condiciones previstas por el Código de consumo francés; los datos de contacto del mediador se comunican bajo petición.
Legislación aplicable y litigios
Las presentes condiciones se rigen por el Derecho francés. A falta de acuerdo amistoso o de mediación, cualquier litigio será competencia de los tribunales franceses. El consumidor puede acudir, a su elección, a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil francés o al del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato.
